“十分感谢鼎城医保，他们设身处地为我们着想，帮老百姓办实事，值得赞扬！”5月9日一早，高先生来到常德市鼎城区医疗保障经办大厅为区医保局送上一面锦旗。“雪中送炭解忧愁，爱心医保暖人心”，这14个大字既是群众对鼎城区医保局工作的肯定，更是全体医保工作人员前进的动力和目标。
原来，高先生读小学的儿子是一名肝移植愈后患者，出院后需长期服用术后抗排异治疗药物。他了解到基本医疗保险慢特病门诊待遇政策后，高先生在当地镇村干部的帮助下向鼎城区定点评审医疗机构递交了申请资料。专家初审后告知高先生，需补交肝移植术病历等资料才能通过评审认定。由于家庭原因，高先生需长期陪伴在儿子身边，加之疫情影响，直至2023年他带儿子去长沙复诊时才在医院复印资料，并向鼎城区医保局补交了所需手术病历资料。
而在此之前，鼎城区医保局工作人员了解到高先生的实际困难后，马上向分管领导汇报。经向医院和高先生所在镇村了解实际情况后，按照疫情容缺后补的原则，工作人员为高先生的儿子办理了慢特病门诊医疗就医证，从首次申报月（即2022年8月）的下个月开始享受医保待遇。
工作人员告知高先生相关政策
当工作人员告知高先生的儿子可以从首次申报月的下个月开始享受慢特病门诊医疗待遇时，高先生又高兴又激动，连声表示感谢。工作人员回答：“民生无小事，你们的事就是我们的大事，这是我们应该做的！”
鼎城区医保局一直坚持以人民为中心的思想，着力满足群众看病就医需求，实现22个乡(镇)、296个村(社区)医保参保登记、信息查询及变更、异地就医备案等经办服务事项直办或帮代办全覆盖，打造“15分钟医保服务圈”，大力推进全区医疗保障经办服务体系建设。此次镇村干部帮高先生的儿子申请慢特病门诊医疗待遇和补交病历资料就是鼎城区实现医保经办业务“便捷办”“暖心办”、协调村组等参与帮办代办的缩影。截至2023年4月，全区已有20471名参保患者享受了慢特病门诊医疗待遇，鼎城区医保局以实际行动共担救助，用“爱心医保”保障人民的幸福生活。