近日，城乡居民医保参保群众赵侨（化名）夫妇到安乡县医疗保障局服务大厅办理门诊特殊病种，大厅工作人员查看相关资料后，认定不符合办理特殊病种条件。大姐听后非常失望，怒气冲天道：“为什么同样是高血压，别人能办，我们就不能办？”
安乡县医疗保障局门诊慢特病服务保障部工作人员立即把赵侨夫妇请到办公室，倒上热茶，详细询问事情原委，并耐心向他们解释：“办理特殊病种必须按照文件规定的指标办理，不是我们不给您办。像我婶婶患糖尿病十多年，也一直在吃药，并想办理特殊病种，但由于没有严重并发症，故不符合条件，也一直没办理，当时家里还对我意见很大。前年，婶婶病情加重，到上级医院诊断为糖尿病并发眼底视网膜病变，住院手术后才符合指标并办理了特殊病种。您的丈夫也是一样，只要符合办理条件，我们绝不推脱，保证第一时间为他办理特殊病种。”
听到这些，赵大姐不吵了，并主动向大厅工作人员进行了道歉。工作人员把夫妇二人送出大厅时，还不忘叮嘱赵大姐监督丈夫按时服药，不舒服就去看医生，一旦符合办理条件，将立即为其办理特殊病种。
而后，工作人员将事情原委及时报告了局领导，局领导考虑大姐家庭实际困难，电话联系其所在乡镇卫生院，要求卫生院尽量给予关心，若赵侨丈夫符合享受两病门诊指征，一定要落实好相关医保待遇。
据悉，今年来，安乡县医疗保障局门诊慢病服务保障部积极响应县委、县政府“干部作风建设年”号召，深入开展窗口优质服务“比比看”活动，2月以来，为参保患者办理门诊慢特病287人，接待解答特殊病种参保群众政策咨询613人次，群众满意率测评100%。
（文/杨熙蕾）