“哎呀，这次这么快就办好了，现在还早，我都还可以去菜场买菜回家！”69岁的陈大爷发着感慨，开心地离开了医保窗口。这是最近发生在衡东县政务服务中心医保窗口的暖心一幕。
今年4月，衡东县医保服务窗口正式进驻县政务服务中心一楼，开设7个窗口。运行一段时间以来，尤其是开展“走流程、解难题、优服务”活动后，发现医保窗口服务事项多、业务量大，个别窗口经常出现人群拥挤和排队等候现象。
为合理优化窗口服务，该县推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的“综合柜员制”窗口经办模式。将7个医保窗口调整为4个综合业务窗口和3个专项审批窗口，所有结算类承诺件业务均可在任意综合业务窗口一站受理，所有审批类即办件业务均可在专项审批窗口即时办结。
在经办服务环节上，该县推出一系列便民、暖民、舒民举措，如对窗口经办事项实行减环节、减材料、减时限、减跑动的“四减”举措；实行特殊门诊错峰办理，即收即办；简化异地就医备案，实行“网上自助备案”“电话备案”“窗口代办备案”“市级平台免备案”等便捷方式；在窗口常设业务引导员和帮办员，推行“容缺受理+帮办代办+适老化人性化”服务；全面落实“好差评”制度等。同时开设“医保大讲堂”，每周五定期组织业务、礼仪等培训，全员参训，全面提升“综合业务”窗口经办服务能力。
“综合柜员制”窗口经办模式运行以来，极大减少了窗口拥堵现象，尤其是特殊门诊办理、异地报销“排长队”的现象已不复存在，办理时间由原来的几个小时提速到几分钟；窗口所有经办业务均实现“一站式”高效办结，办事效率、群众满意度大幅提升。
据衡阳市政务服务一体化平台数据统计，截至9月底，衡东县医保服务窗口办件数49148个，主动评价数49111个，办件评价率99.92%，好评率100%，差评数、差评率均为零。