近日，益阳市参保职工项娭毑家属将一面印有“不忘初心，为民服务”的锦旗送到了益阳市医疗保障局，对待遇保障和医药服务管理科工作人员延时帮她办理业务表示感谢，对工作人员认真负责的工作态度、加班加点的工作干劲、敢于担当的工作作风连声称赞。
今年6月，在集中受理城镇职工基本医疗保险门诊特殊病种待遇办理期间，项娭毑打电话至益阳市医疗保障局业务科室询问自己是否通过审核，是否可以享受特殊病种待遇等情况。接到该电话咨询后，工作人员立即对信息进行了查询，却未找到项娭毑特殊病种待遇的申请资料。工作人员及时电话与对方了解情况，反复确认后发现项娭毑的申请资料已报送到资阳区医疗保障局，而未报送到益阳市医疗保障局。当天下午临近下班时间，为确保项娭毑的特殊病种待遇不影响专家评审，相关负责人决定推迟下班实施“延时服务”。经与资阳区医疗保障局联系，3个小时后，终于收到了项娭毑的资料，通过整理、录入信息，及时受理项娭毑特殊病种待遇申请资料并审核通过，确保其保障待遇正常享受。
今年以来，益阳市医疗保障局始终以人民满意为工作出发点，持续深化医保领域“放管服”改革，不断简化服务事项，推动电子印章、电子材料等电子证照汇聚应用，主动对接市政务管理服务部门，打通数据壁垒，完成与“益办事”政务服务平台对接，推行“住院费用零星报销”云端导办服务。通过“一窗通办”“延时服务”“医保码上办”及医保服务“打包办”“提速办”“简便办”“跨省办”、特殊情况“上门办”等多种形式，为服务对象提供贴心服务，用实际行动践行便民、快捷、高效的服务宗旨，得到了办事群众的高度评价。