6月24日，双峰县医疗保障局党组书记、局长向前走进县政务中心医保服务窗口，以普通群众身份进行了一次医保业务办理体验。
向前首先体验办理医保调动手续。工作人员告知只需参保单位报送工作调动表等资料，然后在信息系统中停保并调出，调入地便可直接办理参保接续手续。通过数据多跑路，实现了群众少跑路。向前反问，参保单位与我单位属公对公，他们所报送的工作调动表，能不能通过专用数据渠道传过来，这不实现了群众“零跑路”吗？
在体验参保人员异地就医备案时，该局建立了语音自助备案平台，可通过语音平台协助群众备案。向前注意到，平台提示需在备案申请后1个工作日内完成审核。向前对工作人员说，你们在实际工作中必须做到半天一审、半天多审，甚至有空闲就审，群众在外地医院住院人生地不熟，时间很宝贵。
通过走流程、角色转换，查找办理流程通不通，群众需求解决畅不畅、服务体验优不优。向前体验后指出，医保部门是服务部门，面对的是广大参保群众，解决的是群众的民生实事，工作人员一定要牢固树立以人民为中心的发展思想，实现办事流程再优化，线上线下再融合，政务服务再提效，让群众享受更加便捷优质的服务。
(文/胡华奇)