6月16日下午，为提升医保规范化管理水平，加强行风建设，增强服务意识，冷水江市医疗保障局召开“提高服务意识，从我做起”专题演讲暨“三个专题”培训(业务专题培训、应急专题培训、礼仪专题培训)动员大会，市医疗保障局领导班子全体成员、市医疗保障事务中心全体班子成员及市医疗保障局全体干部职工参加会议。
市医疗保障事务中心主任张盛鹏对本次活动作动员报告，强调医保经办服务必须坚持问题导向，严格依法依规，落实清单制度，办事公开透明，加强业务能力培养，提高应急处理能力，为广大参保群众提供更加方便、快捷、优质、高效的医疗保障服务，为创建省级医保示范窗口奠定基础。
6位医保事务中心工作人员先后就“提高服务意识，从我做起”为主题作精彩演讲，讲述了在医保经办不同工作岗位的切身体会，并就如何提高业务能力、处理工作中出现的各类问题进行了经验分享。
局党组成员、副局长袁信忠在听取了大家的演讲和发言后，对窗口工作予以肯定，并指出要提高医保服务水平，必须不断学习新的政策，提高业务素质，把办事群众当成自己的亲人，站在亲人的角度为群众着想，带着对亲人的热情为群众服务，耐心细致的办好每一件事，让老百姓满意，让医保工作再上新台阶。
局党组书记、局长欧志红对本次活动做了总结发言，对市医保局医保窗口经办人员提出四点要求：一要与时俱进，做“明白人”；二要熟悉业务，做“能干人”；三要设身处地，做“热心人”；四要随机应变，做“聪明人”。指出了本年度市医保局工作重点需放在优化医保领域便民服务、推进医保经办管理服务体系建设和提升医保规范化管理水平等方面，并进一步要求改进工作作风，增强服务意识，规范服务方式，切实提供优质、便捷、高效的政务服务，全面提升服务效能。
会议号召全体干部职工克服一切困难，不断提升自身工作能力，在岗爱岗，认真负责，保持良好的工作态度，树立良好的医保形象，让办事群众获得感更有保障，幸福感更加充实。