春节以来，石门县医疗保障服务窗口喜事连连：有患者家属赠送锦旗的、有参保对象写来感谢信的、有办事群众竖起大拇指点赞的……她们真的用心把服务做到群众的心坎上，得到了办事群众的一片称赞。
为服务窗口送锦旗
1月24日上午，来自长沙的谢女士把绣着“尽职尽责，服务为民”的一面锦旗送到石门县市民之家医保服务窗口，当时，窗口工作人员接到锦旗后不明就里。原来，谢女士的妈妈，现年70多岁的屈奶奶家住石门县永兴街道双溪社区，患有尿毒症，需要常年到医院透析。以前，谢女士对国家医保政策了解不够，不知道血液透析有门诊救助政策，也没有去申请这方面的救助。
去年，谢女士多次从长沙打电话到县医保局服务窗口询问，窗口工作人员耐心地告诉她，参保对象政策范围内的门诊自付费用享受门诊医疗救助。听完工作人员的介绍后，谢女士心中有了底气，不再为妈妈的血透经费发愁了，去年一年得到了7000多元的门诊救助。
谢女士（中）给医保服务窗口送锦旗
听完谢女士的介绍后，窗口工作人员终于明白了，她们对谢女士笑了笑说：“这是我们工作上应尽的责任，用不着专门来感谢。”
一封特殊的感谢信
2月18日上午，蒙泉镇将军山村的胡金秀（化名）来到市民之家医保服务窗口，给脑瘫患儿闫红彬（化名）报销特殊门诊报销费用，结算后当场写了一封感谢信赞扬医保政策带来的好处。
现年7岁的闫红彬属低保对象，长期需要脑瘫康复治疗，享受特殊门诊待遇多年。以前，特殊门诊没有实行“一站式”的救助，患者家属需拿着申报资料到村委会、乡政府签意见盖章，来回往返跑多次。从今年开始，新医保系统开通门诊“一站式”救助，低保对象在市域内就医的可在定点医疗机构进行“一站式”结算，没有在定点医疗机构结算的，可在当地医保服务窗口进行“一站式”结算，各项救助一步到位。
胡女士（右）为儿子办理特殊门诊一站式结算
胡女士这次来给儿子报销异地康复治疗费，当结算单打印出来看到有一项医疗救助金1000元时，感到很意外和非常激动，对窗口工作人员说：“现在的医保政策真是越来越好了，参保人受了大益。”
据了解，这是石门县医保服务窗口今年春节来办理的第一例门诊“一站式”结算救助对象。
办事群众竖起大拇指夸奖
3月1日上午，现年50多岁的张伍春（化名）老人到市民之家县医保服务窗口办理异地就医报销手续。刚来时，他不知道要取号排队，就拿出自己到长沙住院的凭证，要求工作人员给他报销。工作人员熊雪君热情地问他：“大伯，你有没有取号？如果取了号就请排队，等候叫号。”张伍春回应说：“我没有取号，也不知道在哪儿取号？”这时，刚从外面办完业务回来的工作人员刘辉看到了，她主动走上前对这位需要办事的群众说：“大伯，我带你去取号。”
在智能取号机前，刘辉提示要张伍春拿出身份证，问他需要办理什么事情？根据他的要求，刘辉代替老人，用智能取号系统帮他完成了取号。然后，刘辉又引着张大伯到81号窗口，并给他倒了一杯热茶，交待他排队等候叫号。
这虽然是一件小小的事情，张大伯却深受感动，为家乡的变化和工作人员的热情服务竖起了大拇指。
今年来，石门县狠抓医保服务能力建设，着力解决医保政务服务中的痛点、堵点、难点问题，服务质量进一步提升。日前，石门县医疗保障局又出台了《石门县医疗保障服务窗口示范点建设规划》，正在积极创建省级医疗保障服务窗口示范点，以优质、高效的医保服务，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。
(文/王建平)