近期，桂阳县医保局着眼医保服务领域事关老百姓“急盼愁难”问题解决上出实招、下真功夫，通过开展“一把手走流程”、下沉医保服务、开展“网络微服务”等措施，实现了参保群众足不出乡，在家门口享受到“一站式”医保服务，得到了社会各界和参保群众一致好评。
亲身体验，促进医保服务更上一层楼
今年5月，为及时化解参保群众办理医保服务过程中存在的难点、痛点、堵点问题，桂阳县医保局将践行“我为群众办实事”活动与医保服务工作紧密结合起来，开展“一把手走流程”体验活动，共体验了12个医保服务办理事项，县医保局主要负责人以问题为导向，从加大服务宣传、拓宽办理渠道、下沉医保服务、提升服务能力等四个方面提出明确要求，促进了全县医保服务向更高效更高质量发展。
下沉服务，打通医保服务最后一公里
桂阳县现辖22个乡镇（街道）、398个行政村（社区）、总人口96万，常住人口70.94万，是郴州市面积最大、人口最多、外出务工和医保服务对象最多的县，且部分乡镇偏远，距离县城近百余里，老百姓进城办事极不方便。县医保局针对这一情况，继续向22个乡镇（街道）派驻1-2名驻乡审核员，进驻各乡镇（街道）便民服务中心医保窗口，为辖区内参保群众提供各项医保服务，并进一步下沉医保服务权限，将特门备案报销、异地就医备案、参保信息维护等权限下放到乡镇医保经办窗口，方便老百姓就近办理各种医保服务。同时在县乡医保经办窗口实行基本医疗保险+大病保险+医疗救助的“一站式”结算服务，确保办事群众只跑一回路，只进一扇门，只排一次队，切实减轻老百姓跑腿负担。2021年1-6月，县乡医保服务窗口共接待线上线下参保群众办理医保业务6.48万余人次（件），其公共服务业务量位居全县前列。
驻樟市镇审核员正在为该镇居民刘某办理医保业务。
优化服务，提升参保群众幸福指数
桂阳县医保局始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，将党史学习与医保服务紧密结合，广泛深入开展为群众办实事、解民困的便民服务活动，高效便民服务外出务工人员。
一是节假日开窗口办业务。为方便在外返乡人员能够在五一、端午、中秋、国庆等节假日期间办理好各项医保业务，桂阳县医保中心在3天以上（含3天）的节假日安排工作人员在县政务服务中心开放8个窗口进行值班值守，切实做好节假日医保经办服务工作，得到参保群众一致好评。
节假日期间县医保中心窗口工作人员加班为该县外出返乡人员办理医保业务。
二是不见面办理参保异地备案。县乡医保经办窗口工作人员充分利用微信、公众号、电话、政务服务平台等互联网方式，及时为全县20多万外出务工人员办理业务咨询、参保信息维护、异地就医备案等医保服务，2021年1-6月县乡医保服务窗口共办理线上线下异地就医备案共2.55万人次，实现了“医保信息多跑路，办事群众少跑腿”，进一步提高全县参保群众的获得感幸福感安全感。