2018年8月，邵阳市北塔区建立并启动了医疗保障扶贫“一站式”结算中心，设立了资金专户，基本医保资金、医疗救助资金以及财政兜底资金均及时足额到位，目前，辖区内8家医疗机构开通并运行“一站式”结算服务。
贴心服务 精准对焦健康扶贫
为了提高“一站式”服务水平，北塔区医保局对业务窗口的工作人员每周五下午进行专业的礼仪、急救和法律知识等培训，提高每个工作人员应对处理突发事件的能力和服务水平。
11月2日上午11点左右，茶元头街道沐三村的贫困户马指英在村干部的陪同下，来到北塔区医保局业务窗口，为其中途参保的女儿办理手续。医保工作人员李春香正在为马指英女儿办理相关手续时，马指英已趴在工作人员办公桌上闭目休息。李春季办理好手续，在轻拍叫醒马指英时，却没有反应。李春香马上叫来有专业急救经验的同事给她按人中穴、合谷穴，同时拨打了120急救电话，经过几分钟的按摩和呼喊，马指英醒来了。交谈后得知，马指英早晨出门急，没有吃早餐，此前也经常性晕倒。
了解具体情况后，李春香把办公室准备的饼干、糖果给马指英，并给她倒了一杯红糖水，同时向局领导报告情况，局长李斌得知情况后，马上联系了田江卫生院的医生到现场给马指英做身体检查。医生来到时，马指英已经恢复正常了，她不断地对医保局的领导干部说：“太感谢你们了，给你们添麻烦了。我已经不碍事了，你们的服务真是太贴心了。”
虽然马指英说不碍事，但是区医保局还是给她检查了身体，让她休息好后才让村干部把她送回了家。此外，区医保给马指英开通了办理绿色通道，后面的手续直接由街道和区医保局代办。
走时，马指英开心地说：“党的政策好，你们工作人员又热心，我们贫困户的心里暖暖的。”
精心服务 提高群众满意度
问计于民，问需于民，涉及群众利益，再小的事也是医保的大事，本着再细小的环节也不放过、再大的障碍也要突破的态度，北塔区医保局自成立以来，用实际行动赢得了群众口碑。
10月12日，曹交莲的儿子唐锦来到北塔区医保办理业务大厅，点名要找工作人员施佳健，称要当面表示感谢。
等候一小时，施佳健办事返回，唐锦上前高兴地说：“谢谢你，同志，你帮了我大忙，耐心地帮我找资料，不厌其烦地接听我的电话，我要给你的服务态度点赞，我妈妈一定要我亲自来对你说声谢谢!”
原来，状元洲街道观音庵一组91岁老人曹交莲因为摔跤住院，7月份来医保窗口办理报销事宜，8月份已办结。10月份的一天，唐锦却找到工作人员施佳健，要复印之前递交的资料用于其他的报销。施佳健与唐锦反复沟通后，帮其查找一个上午，找到资料后，细心的施佳健还复印完备，以便随时来取。
“医保经办无小事，服务群众是根本。”这是区医保局局长李斌常挂在嘴上的话，施佳健给出了行动上的完美诠释。
优化服务 医保工作提速增效
北塔区医保局为不断优化服务，采取了切实有效的措施，全面加强了医保工作不断提速增效，进一步密切了干群关系。针对医保业务办理事项繁杂的特点，进行全面整理和清理;在各类医保业务经办方面，只要办事人员参保、报销资料齐全，在一个窗口就可一次性办结，不需要再跑第二趟。
状元洲街道资枣村一组的夏又珍患有重大疾病，因夫妻二人在深圳带孙子，异地结算时，都是丈夫严和平回邵阳办理，严和平来回跑了几次后，施佳健觉得异地办理群众来回跑很辛苦，便和领导建议，在遵循内控要求的前提下，重点解决办事环节多、提供材料多、排队等候久等问题，让参保单位和参保人员在前来办理医保业务时，少提供资料、少跑腿、少排队，真正做到让复杂问题简单处理，经办环节更加精简高效。
近期，局党组经研究决定，所有医保办理全面提速，所有事项办理全部在15个工作日内办理完毕。异地就医备案由法定30个工作日缩减至15个工作日内办理完毕。
如今，严和平给妻子办理医保结算前，先由女儿微信咨询，快递资料，异地结算最多跑一次。他给施佳健微信留言：感谢北塔医保局的改革，医保报销线上服务，让我省了很多事。
施佳健表示，找他用微信咨询和发资料的办理人越来越多，才来上班5个多月的他，已新增50多名好友。