“用真心换取参保人员的放心，用热情赢得参保人员的满意”，这是新晃县医疗保障事务中心服务理念。新晃县医疗保障事务中心是一个由70、80、90、00后组成的集体，其中女性职工占总人数的94.1%。这支娘子军们秉承“人民至上”服务理念，在各自岗位上始终坚持练内功、强素质，充分发挥女性亲切灵动的特质，展示了妇女能顶半边天的巾帼形象。
新晃县医疗保障事务中心部分职工
柔弱女子 真抓实干“女强人”
新晃媳妇山东姑娘叶芳，1992年出生、共产党员、现任新晃医保事务中心副主任，是一位芊芊女子，但是工作起来却一点也不含糊。自2015年参加工作以来一直为新晃的医保事业默默的奉献着。
为了能将新晃的医保工作更好的向外界展示，“多面手”的她主动担当起医保宣传大使。她说着一口标准的普通话，主动请缨担任全市医保经办服务现场会讲解员，在2022年5月份全市医保经办服务现场会上，代表新晃向参会的市县领导做了精彩解说，获得广泛好评。
叶芳在全市医保经办工作现场会上向参会的市县领导讲解新晃县医保工作经验
作为一名共产党员，她一直严格要求自己，为“大家”舍“小家”，在实际工作中发挥共产党员的先锋模范作用。疫情三年，她一直冲锋在前，为了响应防控政策，三个春节假期都没有回山东老家陪伴家人。2022年底，在疫情封控放开后，看着周围同事一个个被感染倒下，她全副武装坚守岗位到最后，整个大厅24个窗口只剩她一个人。二十多个人的工作量一下子压到她一人身上，可她没有丝毫畏惧，像一只陀螺一样旋转在二十四个窗口之间。在每一个窗口上都能将她那自信、亲切、平和、可信的形象展现给办事群众。面对每天几十位群众政策咨询和业务办理，她一边安抚群众情绪，维持现场秩序；一边处理业务、登记台账，整整坚持了一周，直到其他同事陆续到岗，她也病倒了。但是一向乐观的她却说“还好坚持到大家都回来了”。
平凡岗位 待遇保障“铁娘子”
一弯温暖的浅笑，一桌满当的申报资料，一抹忙碌的身影，这就是新晃县医保事务中心待遇保障部宋冬云同志日常的工作写照。自参加工作以来，宋冬云同志立足本职，无私奉献，忠实履行“以人为本、情暖医保、温馨周到、真情服务”的宗旨，用心、用情做好医保业务经办工作，为医保事业增辉添彩。为了把待遇保障工作保质保量地完成好，“如何更快地吃透所有文件精神，然后融会贯通，熟练执行好各项政策，再让所有参保群众能切实享受到党的阳光政策”成了宋冬云同志投身医保工作5800多个日夜里，每天都较劲较真的事情。
宋冬云在审核特门、双通道资料
在工作中宋冬云同志总是将人民群众的利益放在第一位，她表示“医疗费用直接关系到群众切身利益，我们做服务工作就是要让群众放心、信任”。“后台报销工作繁琐复杂且量大，对于后台零星报销的患者，我们既要把握政策，又要让患者满意，医保政策自己首先要先掌握透、理解好，才能给参保群众解释清楚，让参保群众合法合理享受到医保好待遇，守护好全体参保人的利益。”2022年度，中心待遇保障部共完成特门申报1289人次，双通道申报529人次，后台零星报销842人次，统筹基金支付312.52万元。
铿锵玫瑰 基金监管“女包公”
“风雨彩虹，铿锵玫瑰，纵横四海笑傲天涯永不后退”——这是新晃县医保事务中心稽核事务部部长唐琼平时最喜欢的歌曲，也是她工作中最真实的写照。
近年来，国家对医保基金的管控日益严格，为了严守医保基金安全，作为医保基金稽核领域的一线人员，她加班加点主动学习相关医保政策和行政执法的相关法律法规，并积极向上级部门专家请教，不断提高自身素质及稽核业务水平。2022年根据上级飞行检查复核情况，配合基金监管股办理行政处罚案件7件，追缴违规资金67.27万元，行政处罚金额63.24万元；联合卫生健康局、市场监督管理局开展对县域内非公立医疗机构的督导检查，立案调查1家私立医疗机构，追缴违规资金1.38万元，行政处罚金额1.38万元；2022年组织开展“打击欺诈骗保、维护基金安全”晨夜查房行动3次，共检查21家医疗机构。追缴违规基金8.7万元。2022年集中整治“回头看”通过自查自纠县域内各定点医药机构主动上缴违规基金20.98万元。
唐琼配合局基金监管股开展晨夜查房
唐琼说道：从事医保工作16年来，我深刻的感受到了医保工作是一项民生实事，让我有了很强的责任感和使命感;我要尽自己最大的努力，守护好老百姓的救命钱，维护好基金安全。
柔肩担重任，巾帼绽芳华。勇担责任，忠于奉献、团结奋进的精神，将汇聚成巨大的“巾帼能量”。2022年，医保事务中心入列全省医疗保障服务窗口示范点；荣获省医疗保障局“2022年度医保管理服务真抓实干表现突出地区”“2022年度医疗保障脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作表现突出单位”“2022年度政务信息工作成绩突出单位”。