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基层门诊统筹综合改革群众满意度调查统计结果

来源:湖南省医疗保障局办公室 发布日期:2026年09月10日

    一、您的年龄段?

    A.18-35岁(投票数258,占23.35%)

    B.36-50岁(投票数529,占47.87%)

    C.51-65岁(投票数284,占25.7%)

    D.65岁以上(投票数34,占3.08%)

    二、您是否已签约基层医疗卫生机构?

    A.是(投票数987 ,占89.32%)

    B.否,未签约原因(投票数 39,占3.53%)

    C.不清楚(投票数 79,7.15%)

    三、您所在地区?

    A.株洲(投票数173,占15.66%)

    B.湘潭(投票数170,占15.38%)

    C.衡阳(投票数143,占12.94%)

    D.邵阳(投票数50,占4.52%)

    E.岳阳(投票数124,占11.22%)

    F.常德(投票数86,占7.78%)

    G.张家界(投票数1,占0.09%)

    H.益阳(投票数15,占1.36%)

    I.郴州(投票数44,占3.98%)

    J.永州(投票数130,占11.76%)

    K.怀化(投票数43,占3.89%)

    L.娄底(投票数45,占4.07%)

    M.湘西(投票数81,占7.33%)

    四、您签约的机构类型?

    A.社区卫生服务中心/乡镇卫生院(投票数714 ,占64.62%)

    B.社区卫生服务站/村卫生室(投票数391,占 35.38%)

    五、您是否清楚签约后可享受的待遇?

    A.免诊查费(投票数812,占73.48%)

    B.特定清单药品报销90%(投票数665,占60.18%)

    C.在非签约机构需全自费(投票数326,占29.5%)

    D.不太清楚(投票数207,占18.73%)

    六、相比改革前,您在签约机构看普通门诊的个人自付费用?

    A.明显下降(投票数639,占57.83%)

    B.略有下降(投票数228,占20.63%)

    C.差不多(投票数186,占16.83%)

    D.略有上升(投票数25,占2.26%)

    E.明显上升(投票数27,占2.44%)

    七、从您家里出发,到签约机构看普通门诊是否便捷,路程耗时是否合适?

    A.15分钟以内,非常方便(投票数630,占57.01%)

    B.比较方便,不远不近(投票数310,占28.05%)

    C.一般,勉强能接受(投票数103,占9.32%)

    D.不太方便,路程较远(投票数40,占3.62%)

    E.很不方便,就医路途远、折腾(投票数22,占1.99%)

    八、您是否遇到过签约机构缺少特定清单上的药品?

    A.经常(投票数118,占10.68%)

    B.偶尔(投票数364,占32.94%)

    C.从未(投票数336,占30.41%)

    D.没注意 (投票数287,占25.97%)

    九、在签约机构就诊时,医生是否会主动询问或提醒您的健康状况?

    A.每次都会(投票数891,占80.63%)

    B.有时会(投票数 157,占14.21%)

    C.基本不会(投票数57,占5.16%)

    十、您是否担心签约机构因为费用问题,不愿意接收或建议您转走病情较重的患者?

    A.非常担心(投票数87,占7.87%)

    B.有点担心(投票数188,占17.01%)

    C.不担心 (投票数562,占50.86%)

    D.没想过(投票数 268,占24.25%)

    十一、当需要去上级医院时,签约机构是否提供转诊协助?

    A.主动协助(投票数786,占71.13%)

    B.需要自己提出(投票数65,占5.88%)

    C.基本不管(投票数31,占2.81%)

    D.未经历过(投票数223,占20.18%)

    十二、您对签约机构的总体满意度?

    A.非常满意(投票数713,占64.52%)

    B.比较满意(投票数227,占20.54%)

    C.一般(投票数125,占11.31%)

    D.不太满意(投票数21,占1.9%)

    E.非常不满意(投票数 19,占1.72%)

    十三、明年您是否愿意继续签约同一家机构?

    A.愿意(投票数898,占81.27%)

    B.不愿意 (投票数41,占3.71%)

    C.看情况(投票数166,占15.02%)

    十四、您认为目前门诊改革最需要改进的是哪三个方面?

    A.放宽就医限制(如取消只能在签约一家机构看病报销的限制)(投票数766,占69.32%)

    B.提升就医办事体验(如缩短排队时间、改善医生服务态度)(投票数440,占39.82%)

    C.规范诊疗服务行为(如杜绝推诿病人、不愿接诊重症患者)(投票数247,占22.35%)

    D.优化转诊就医服务(如去大医院看病能帮忙快速转诊对接)(投票数396,占35.84%)

    E.扩大特定清单报销范围(如签约基层机构药品种类齐全,不缺药)(投票数586,占53.03%)

    F.加强健康管理服务(如多做健康随访、慢病指导、健康宣教)(投票数237,占21.45%)

    G.其他(投票数87,占7.87%)

    十五、您对门诊改革的总体满意度?

    A.非常满意(投票数556,占50.32%)

    B.比较满意(投票数326,占29.5%)

    C.一般(投票数162,占14.66%)

    D.不太满意(投票数40,占3.62%)

    E.非常不满意(投票数21,占1.9%)

    十六、您对门诊改革还有哪些具体建议?

    共收1105份留言。省医保局将充分吸纳各方意见,推进后续工作改进。

信息来源:湖南省医疗保障局办公室     责任编辑: 蒋振
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