根据省医疗保障局“局长接访日”活动计划安排，10月29日，湖南省医疗保障局党组书记、局长张棉长到人民来访室接待来访群众。
在信访接待室，怀化市鹤城区群众反映“自身先后确诊慢性髓细胞白血病、甲状腺癌，无法同时享受‘双通道’药品和门诊慢特病待遇”的问题。张棉长面对面倾听群众心声，耐心细致解读政策初衷，逐一回应群众关切，清晰告知诉求处置流程和解决路径。经现场沟通答疑，信访人对政策解释和处置安排充分理解，对本次接访工作表示满意。
张棉长强调，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，落实省委“321”机制部署要求，把信访工作作为践行正确政绩观的现实检验，扎实推进民生领域信访问题集中治理。要及时优化医保信息系统，细化规则、不搞“一刀切”，在守护医保基金安全的同时确保群众合理待遇应享尽享。