根据省医疗保障局“局长接访日”活动计划安排，7月3日，局党组书记、局长张棉长到人民来访接待室接待来访群众。
在信访接待室，2批次4名来访群众分别反映了个人医保退休待遇和“双通道”药品待遇的问题。张棉长认真倾听来访群众的意见与诉求，详细记录每一项具体诉求和政策疑问，并围绕相关制度的历史沿革、政策措施的出台背景与深层内涵，与信访人展开坦诚深入的交流。针对现场反映的问题，张棉长会同相关业务处室单位逐一分析研判，当场明确解决路径和办理时限，并向每一位信访群众面对面作出详尽回复。整个接访过程既有政策高度，又饱含民生温度，群众心中的困惑得到真诚解答，合理诉求获得务实回应，赢得了来访人员的一致理解与由衷认可。
张棉长指出，各级医保部门要用心用情办理群众信访诉求、妥善处置群众反映问题，切实维护参保群众合法医保权益，让广大群众在合理合法解决医保诉求、享受公平优质医保服务中，真切感受到医保民生温度与社会公平正义。