石门县医保经办服务窗口工作人员耐心为群众解释
近年来，石门县医疗保障局“市民之家”经办服务窗口积极改进工作作风，从便民服务入手，抓住每一件细微的烦心事为群众排忧解难，赢得了群众的好口碑。
“非常感谢家乡医保窗口的工作人员，让我在天津生病住院时享受到正常的医保报销待遇。”4月15日，刚从天津生病出院的常德石门参保人员刘喜(化名)打电话给石门医保局窗口工作人员连连表示感谢。
在石门交了医保的刘喜，在天津看望子女时因生病住院，医生问他有没有参加医保，他回答说：“参加医保了。”可是，在网上怎么也查不到他的参保资料。他非常着急，立即打电话回石门询问。县医保局经办服务窗口的工作人员告诉他，异地就医需要备案，要他加上工作微信，通过微信传送资料，就不需要实地往返了。在工作人员的热心帮助下，在天津住院治疗的刘喜满意的办理完了全部手续。
从深圳打工回家的务工人员伍鹏(化名)来到石门县市民之家医保局81号经办服务窗口，要求报销在外地就医的费用。工作人员根据提交的资料发现，他在深圳参加了职工医保并已进行结算，他同时在家乡石门交了城乡居民医保，他认为回家应该可以报销住院费。工作人员告知其相关医保政策，不能重复享受报销。
伍鹏听后情绪显得非常不满，执拗的认为参加了医保就应该报销，广东的报销不能抵石门的账，还大声指责工作人员不负责任。针对这位农民工的不理解，工作人员并没有与他产生对立情绪，而是和部门负责人一起给他进行耐心解释，通过宣讲医保政策后，他才慢慢理解接受。
他还反映说，他是退役军人，在外地住院，问一下有没有什么其他的优惠政策？要找哪里？需要怎么做？这时医保窗口工作人员立即帮助他，通过电话向退役军人事务局详细了解情况。结果发现，他在退役军人事务局还能享受相关待遇，但是还欠缺资料，需要广东省医疗保险医疗费用结算单，这个单据必须要广东省的医疗机构来出示。
当时，他又显得非常焦急。工作人员考虑到病人往返广东的确不方便，出于为老百姓切身利益考虑，立即通过网络查询到了该院医保办电话，在电话中讲明情况，最终通过添加工作微信联系的方式，网上传来电子结算单再打印出来。帮助完善整理好资料后，告知患者伍鹏去退役军人事务局的地址，要他前去进行办理。得到窗口工作人员的帮助后，这位前来办事的农民工最终满意的离开了。
工作中，像这样为参保群众服务的事例还有很多。有些群众在窗口递交资料时填写的银行信息资料不够精准，窗口业务处理完又联系不到本人，工作人员主动解群众之所困，通过多种渠道查询，帮助查找开户银行，确保每一笔住院报销费用按时打入参保人的银行卡中，真正做到了尽最大努力解决好群众诉求，努力提升人民群众的获得感幸福感。
急难之处见真情。石门县医保经办服务窗口全体工作人员热心为民服务，全力打造经办服务示范窗口，让每一名前来窗口办事的群众都能满意而归。据窗口负责人介绍，最多的时候，一天打进接近200个业务办理或咨询电话，现场接待群众500多人次。喉咙干涩、声音沙哑已是窗口工作人员的常态，但大家为群众服务的热情从未减退。
(文/王建平、李明幸)