2021年8月23日，桂东县医疗保障事务中心服务大厅像往常一样井然有序，前来办事的群众络绎不绝。在医保5号窗口处，见到这样令人动容的一幕：办事群众正排着长队办理医保住院报销业务，窗口里边核对着群众报账票据，边对着电脑不停地录入，忙得马不停蹄的，是一位边上放着轮椅、右脚打着石膏、手上腿上还有多处伤口的工作人员——她就是医保窗口首席审批代表郭红霞同志。几天前，她在骑车上班途中因雨后路滑，摔跤导致骨折，但心系群众医保报账业务的她，咬牙简单在医院处理了伤口，忍痛坐着轮椅赶回岗位上坚持工作，受伤以来，她一天假都没休，用最饱满的热情最无私的奉献，诠释了“最美医保服务工作者”的涵义，真诚地服务群众。
坚守的初衷源于急群众所需所想。郭红霞所在的岗位承担着全县城乡居民医保的报账工作，对很多家庭来说，报账资金有很重要的后续用途，及早报销，及时到账，是他们的期盼。这心情，在医保岗位上工作了十多年的郭红霞非常理解，所以，每一天在工作中，她都不厌其烦地向群众解说政策，仔细又熟练地审核着一笔笔报账，就是为了早点让患者家庭解决燃眉之急。自2015年以来，桂东县医疗保障事务中心服务大厅的郭红霞和同事们辛勤工作，核报的资料存满了几大档案室，为广大家庭核报了29773人次的费用，惠及金额1.12亿元，深得广大患者家庭的信任和好评。
郭红霞同志是全县医保战线优秀的代表，向全县人民展现了务实高效的医保服务风格和全心全意为人民服务的情怀。桂东县医疗保障事务中心始终坚持以人民为中心，践行为民、便民、利民的服务宗旨，秉承为民办实事的初心，在致力为群众提供优质高效服务的奋斗目标上，大力优化营商环境，提高办事效能，扎实开展业务培训，切实提高服务效率，全方位服务群众，争当群众的贴心人。而今越来越高效快捷的医保服务，正是无数个和郭红霞一样的医保工作者们，夜以继日的默默坚守和无私奉献的硕果，他们团结一心，用实际行动为民办实事，用青春奋斗谱写医保服务新篇章。