“用心服务，悉心指导”，近日，一面特殊的锦旗送到了娄底经济技术开发区医保中心窗口。
赠送锦旗的是娄底市大埠桥办事处忠实村村民彭铁红，今年6月，他因患有肾结石在中南大学湘雅医院住院就医。由于当时省医保平台系统升级，不能直接开通异地住院进行联网结算报销，患者只能通过手机下载“湘医保”APP自行操作，输入本人相关信息开通异地联网结算。因彭先生年纪较大，不会使用智能手机，多次下载APP依旧无法成功开通。医保工作人员周潇悉心指导，手把手教会彭先生的家属使用“湘医保”APP，成功实现异地就医联网结算。彭先生说：“我对整个业务办理过程非常满意！尤其是在工作如此繁琐的情况下，医保工作人员仍能耐心细致地指导，提供周到的服务，确实为我们解决了一个大难题！”
“金杯银杯”不如老百姓的口碑，娄底经济开发区医保中心将继续秉承“新医保、心服务、星体验”的办事宗旨，以“我为群众办实事”实践活动为契机，以更饱满的服务热情和更高水平的业务工作能力，致力于打造人民满意的服务窗口，展示娄底医保人的风采，为参保人提供更加优质的服务。
（文/欧 芳）