聚焦问题走流程 服务走心更走实
市医保局开展“走流程、解难题、优服务”行动
5月27日，衡阳市医保局党组书记、局长张韶晖到市政务中心大厅医保窗口，以办事群众和工作人员两种身份开展了“走流程、解难题、优服务”行动，全面体验办事流程和窗口服务，亲身感受参保单位和群众办事的难点、堵点，并在现场对如何找准症结、解难纾困和全力提升医保政务服务水平提出了意见。
在市政务医保服务窗口，张韶晖先是以普通工作人员身份办理了跨省异地就医备案、生育津贴申领、门诊慢特病病种和“双通道”管理药品待遇认定申请等业务事项。
随后又以普通办事群众身份线上登录“互联网+政务服务”一体化平台、微信小程序、“衡阳群众”APP，体验了医保业务办理流程，并与驻窗工作人员亲切交谈，详细了解医保各项政务服务事项申报资料、办理流程、办理渠道、办理时限和疑难问题等。
完成各项业务办理流程后，张韶晖强调，窗口工作人员要以优质的服务态度和专业的业务能力为群众提供服务，特别是对生育津贴申领、门诊慢特病病种和“双通道”管理药品待遇认定申请的办理，要按照经办服务事项办事指南规定，进一步优化审批流程，精减审批材料，压缩审批时限，不断优化服务质量，切实推动医保窗口服务提质增效，让群众少跑腿、不跑腿，确保实现“一件事一次办”和掌上“一次办”。
据悉，此次走访行动是市医保局落实省、市《开展“走流程、解难题、优服务”行动方案》的具体举措。根据该文件，市医保局领导班子高位部署，迅速制定具体实施方案，聚焦群众“急难愁盼”突出问题，坚持问题导向，优化工作作风，推进“一件事一次办”持续升级。局班子成员和各科室负责人从5月20日开始，分别以亲身办、帮代办、陪同办、坐窗办、倒推办等形式依次到政务中心窗口开展了“走流程、解难题、优服务”行动。对发现的问题清单全面进行整改，同时以全国统一的医保信息平台为基础，进一步优化再造流程，拓展网上办事广度和深度，打通服务群众“最后一公里”，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，不断提升参保单位和群众办事的便利度和获得感。