为进一步优化营商环境，深化医保领域“放管服”改革，解决群众办事过程中存在的堵点、痛点和难点，5月19日下午，资兴市人民政府副市长曾江深入市医保中心办事窗口沉浸式体验医保业务办理流程。
副市长曾江体验医保办事流程
在资兴市政务服务中心医保办事大厅，曾江取号、排队，以 “办事群众”身份体验城镇职工参保信息查询、参保关系转移等医保经办服务流程；察验窗口工作人员的服务态度、工作作风、办事效率；翻阅办事群众对医保服务窗口的“好差评”情况。
曾江与窗口工作人员进行交流沟通
近年来，资兴市医保局以精准对接参保群众需求为导向，以提升医保窗口服务能力为突破口，以人民群众“方不方便、满不满意”为检验标准，持续推进经办窗口服务优化提升。一是简化办事流程。充分“互联网+政务服务”基础，聚焦关键环节，优化再造流程，跑出医保“互联网+政务服务”新速度。二是提高服务水平。资兴市医保局围绕提升接待群众热情度、服务群众精细度、工作流程精密度，采用“周例会”“月总结”的模式，持续开展医保政策学习，牢固树立服务意识，不断提高升业务能力。三是建立激励机制。充分发挥考评“指挥棒”和“风向标”作用，细化量化考核指标，引入“好差评”群众评价机制，实行同奖同罚，对于表现突出、群众公认、口碑形象好的，每季评选“示范窗口”，建立正向激励机制。
据了解，资兴市医保局将进一步对窗口服务作风、工作效率进行“把脉”，聚焦群众“急难愁盼”和特殊群体事项，探寻优化改善的空间，全力打造“办事不求人、高效便捷、暖心顺心”的一流营商环境。
(文/王庆玲、李美玲、王卿法)