怀化市医疗保障事务中心现有干部职工35人，其中女职工22人，占总人数的63%。这样一个以女性为主体的集体，市本级11.6万多职工的医疗、生育保险以及186家两定机构提供服务。
工作中，她们是医保中心领导、骨干、业务能手；家庭里，她们是母亲、妻子、女儿。尽管承载了多重身份，负担了种种压力，这支“娘子军”却始终以一种不罢休、不服输的精神守望初心，负重前行、承压奋进。
业绩斐然的医保“娘子军”
医保工作有“三分政策、七分经办”的说法。在怀化市医保事务中心，全体女职工主动作为、拼搏奉献，时刻保持真抓的实劲、敢抓的狠劲、善抓的巧劲和常抓的韧劲，积极展现新时期女性力量和风采。
近年来，这支医保“娘子军”积极推进“前台统一受理，后台分类办理，统一窗口出件”的综合柜员经办模式。在大厅开展延时服务，通过早上提前1小时到岗、中午不间断服务、下班延时服务，公休日增派业务骨干，为企业和群众办事提供更加优质、便捷、高效的服务。
近年来，该中心开展经办服务培训30场，组织能力考核18次，开展“岗位练兵优服务，业务比武强规范”全市医保经办系统练兵比武活动，有效提升了服务人员业务能力。
2023年，医保大厅收到表扬信5封、致谢锦旗2面，女干部职工被市政务中心表彰为“三岗一星”……
参保群众的“贴心人”
“办事效率高，服务态度好！”这是市民李先生对医保综合窗口工作人员的评价。原来李先生在市医保大厅申请单位参保登记时，医保工作人员不仅提供了热情周到的服务，而且简化审批流程，压缩办理时限，为李先生节省了来回奔波的麻烦。
近年来，市医保事务中心工作人员高效便捷的服务，极大方便了群众办事，因此得到了群众的一致好评。该中心着力化解群众“急难愁盼”问题，全面缩减办事时限，持续优化手工报销医疗费操作流程，手工报销及门诊慢特病待遇认定时限分别压缩了3个工作日，住院费用报账办结时间由30天压缩到6天，有效减轻了参保人员垫付资金多、报销周期长、经济负担重的压力，让“我为群众办实事”落到实处。
她们持续推动服务下沉，全市204个乡镇（街道）能办理11类服务事项，2712个村（社区）能办理4类服务事项，全市范围内建成了“15分钟医保服务圈”，实现医保业务“就近办、门口办”。
为切实解决人民群众跨省异地就医直接结算的需求，她们积极推进和协同响应跨省异地就医、普通门诊、门诊慢特病医疗费用直接结算工作，实现了基层卫生医疗机构跨省直接结算，实现了跨省异地就医直接结算县市区100%全覆盖，完成了与贵州、广西交界的跨省直接结算需求较大的25家乡镇卫生院接口改造，顺利联网结算，提升了参保群众的获得感。
热心服务“有温度”
医保经办服务是服务群众的前沿阵地。面对参保群众时，市医疗保障事务中心的“娘子军”展露出女干部特有的细腻温婉，用高效暖心的服务赢得了参保人的理解与赞赏。
近日，市医疗保障事务中心收到了市民杨女士的感谢信。杨女士在市医保局办理医保转移时，因年龄偏大对网络操作不熟，面对繁杂的操作，显得忧虑而焦急。综合窗口工作人员见状后，连忙走上前，将操作步骤写在小纸条上，逐一讲解。这一张小小的纸条传递着温暖与贴心，让市民感受到了工作人员的用心用情。
不仅如此，该中心还组建上门服务队，全年常态化为高龄、行动不便、交通不便人群提供上门服务。积极为群众提供医保政策及业务咨询、参保信息及报销费用到账查询、慢特病待遇申请、异地就医备案等高频事项的医保服务。
她们安排业务骨干组建医保政策宣讲团、医保巾帼志愿者工作队，开展“医保政策进万家”活动，进企业、入村居、赶大集，为群众送去医保政策，做好解疑释惑工作。
“工作有时限，服务无止境。我们会始终坚持以满足群众办事需求为导向，把‘我为群众办实事’落实、落细。”怀化市医疗保障事务中心相关负责人表示。