李莉，是花垣县医疗保障局待遇保障股股长。她在平凡的岗位上兢兢业业，踏实工作，先后多次被医保局评为先进工作者、优秀党员。2022年3月被县妇联评为花垣县巾帼建功标兵。
李莉同志在工作中对参保人员尤其是困难群众怀有深厚感情，把他们的事当成自己的事，全心全意为他们做好服务工作。她本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，严格把关，细心操作，实行一站式服务，以“参保群众满不满意”为标准来衡量自己的工作。作为医保政务服务首席代表，她积极地向每一位参保人员宣传讲解医疗保险的有关规定及各项补助措施，认真解答群众提出的各种问题，努力做到不让一位参保患者或家属带着不满和疑惑离开，始终把“为参保患者提供优质高效的服务”放在重中之重，既当好群众的“服务员”，又当医保政策的“宣传员”，工作得到领导和群众的高度认可。
2022年6月，家住花垣县西长街社区的杨阿姨，因突发脑梗住院发生高额医疗费用，因当时医保大病系统尚未完善，还不能马上报销，患者及家人因家中经济原因感到十分着急。李莉同志了解情况后，对其进行了耐心的心理安抚，并主动留下联系方式。之后立刻协调上级部门处理，并一直持续跟踪进度。在系统恢复正常的第一时间联系患者家属，及时完成大病医疗费用报销。2022年10月14日上午，家属将一面绣着“服务为民，心系百姓”的锦旗送到了县政务中心医保窗口，对她耐心、贴心、用心的服务表达了真挚的谢意。
医保新政策实施以来，部分患病群众对新政策不理解有情绪，到政务中心医保窗口上访。她一方面认真接待，仔细记录，了解每一位病人的情况，并向他们详细地解说医保政策，力求得到病人的理解。另一方面积极向领导反映，从更加人性化的角度考虑他们的实际困难，并提出合理化建议和意见，尽最大努力让来访群众满意而归。
不管是在工作中还是生活上，李莉同志都为人低调，严于律己，当群众的贴心人，用一张笑脸、一杯热茶、一句暖心话，在自己的平凡的岗位上，默默的奉献着，在医保事业上发光发热，添砖加瓦。