万小娜是怀化市医疗保障局医药服务和定价采购科科长。她始终坚持党的路线方针政策不动摇，牢记为人民服务的根本宗旨，忠诚拥护“两个确立”，坚决做到“两个维护”，立足本职岗位，践行初心使命，恪守职责担当。
“我们应该随时都怀有一颗为民之心。”万小娜说，作为一名党员干部，要不断提升自身为民服务本领，努力让医保政策像水晶一样透明、让医保服务像阳光一样温暖。
便民就是目标，她是怀化医保战线上医药改革的急先锋
2022年4月，怀化市开始全面推进DIP支付方式改革；同年8月22日，怀化市完成省建DIP平台系统配置，实现了模拟运行，同时持续推进国家平台的上线工作，于11月初完成了系统配置，11月18日同步开展国家平台模拟测试运行。怀化市第一批DIP改革试点36家医院覆盖了14个统筹区，占怀化市符合开展DIP改革条件的医院总数的58%。2022年底，被评为DIP非试点城市的优秀……怀化市DIP工作取得显著成效的背后，离不开怀化市医保改革战线“急先锋”万小娜的努力。
医保支付方式改革是推动“三医联动”的重要措施。“DIP全称为区域点数法总额预算和按病种分值付费，是目前国内最为先进的医保支付方式之一。”万小娜介绍。她作为怀化市DIP医保支付方式改革负责人，充分发挥曾在多岗位历练的工作经验和优秀的学习能力，在极短时间里对DIP技术规范、政策体系、经办规程等学会、悟透，并突破思维、创新理念，让怀化市的这项工作走在了全省前列。
检查集采药品规范落地落实情况
惠民就是根本，她是落实医保惠民政策的排头兵
作为定价采购科科长，万小娜对海量的药名、药价、剂型、规格、厂家了如指掌，说起业务头头是道，面对对政策理解不是很透彻的厂商代表，她也总是耐心接待细心解释……被同事称为“行走的政策解读”。
药品和医用耗材集中带量采购是医保部门推动医药产业改革、降低群众负担极为重要的工作措施。万小娜作为怀化市药品和医用耗材集中带量采购工作负责人，积极组织开展首次全市范围医用耗材集中带量采购，先后落地实施6批次共328种国家和省级集采药品中选结果，19大类国家、省级和跨市集采医用耗材中选结果。其中，集采药品平均降幅超过50%，最高降幅达到92%；集采低值医用耗材平均降幅超过35%，集采高值医用耗材平均降幅超过70%，最高降幅达到98%。自开展药品和医用耗材集中带量采购工作以来，累计为全市群众节省看病就医费用3.2亿多元。
“我自己也是病人家属，我理解每个病人的愿望，我的工作如果能保障患者真正以低廉的价格用上优质的药品，降低患者用药费用负担，我就觉得我付出的一切有价值、有意义。”万小娜的心里装着救命的药价，装着渴盼低价药的百姓，装着药品集中采购的工作，就是没有自己，这就是她理解的担当作为。
走进乡镇便民服务中心了解医疗保障政策落地落实情况
疫情就是命令，她是怀化医保疫情防控战线的先头兵
新冠肺炎疫情发生后，万小娜以实际行动践行“疫情就是命令，防控就是责任”，不分昼夜、不分节假始终站在全市医保系统疫情防控的第一线。
疫情期间，万小娜一面保持着与家人的联系，照顾好家中老人和正在读高三的儿子；另一方面，坚守岗位，为社区居民的合理需求（配药、日用品）做好保障，在居民做核酸检测时维持秩序，帮助居民完成核酸检测等。
太平桥社区面积大、住户多、结构复杂。要做到“一户不落、一人不漏、应检尽检”，万小娜只有在不需要核酸检测的空余时间，上门至各个小区做居住人员信息登记、核酸检测查报、小区封控值守，对小区居住人员宣传防疫工作的重要性，宣传人民政府在疫情期间保障居住人员生活物资供应的渠道，并提供服务。任务重又杂，她常常忘记了时间，忘记了饥饿。
人民幸福感、获得感与满足感不是随便说说就能得到的。万小娜在怀化市医疗保障局成立的太平桥社区疫情防控临时党支部的带领下，秉着“多走一步，就向群众多靠近一步，多做一点，群众的幸福感就多增加一点”的工作态度，行走在太平桥的各条街道、各个楼栋，不断变化着身份——“联络员”“快递员”“配送员”“环卫工”……她和同事的努力，终于得到了社区居民的认可。
疫情期间下沉太平桥社区参加疫情防控
疫情危机过后，万小娜依旧战斗在医保一线，把新冠疫苗及接种费用保障工作作为重大政治任务，第一时间制定怀化市保障方案、与怀化市财政局、怀化市卫健委建立工作协调机制，为确保费用保障工作落实落地打下坚实基础。持续跟进和督导费用上解、信息报送、疫苗接种、数据核对、提高财政补助比例等情况，努力协调解决各县市区费用保障中存在的困难问题。截至2023年1月，怀化市上解疫苗专项资金4.69亿元，累计结算疫苗及接种费用4.4亿元（拨付疫苗费用3.44亿元，接种费用1.02亿元），确保疫苗接种进程按计划执行。