长沙市开福区医保局发挥真抓实干考核激励指挥棒作用，在优化医保领域便民服务等方面积极探索、先行先试，以“医保心服务 创享新幸福”为主线，大力实施“12345”工程，努力实现“五个倍增”。
一公里服务圈，便捷倍增。积极推动医保管理服务“社区化”建设，全区16个街道、114个社区医保业务经办点接入医保专网，逐步将灵活就业人员增加登记等9项医保经办政务服务事项下放至街道、社区一级，实现群众足不出街道、足不出社区即可办理医保业务。同时，按照“应纳尽纳”的原则，将全区28个社区卫生服务站、40家村卫生室分期分批逐步纳入门诊统筹及“两病”报销定点范畴，实现全区门诊统筹（两病）医保服务延伸至村（社区），破解居民门诊医保报销难、取药远等难题。
二渠道畅通办，体验倍增。开设“开福医保”微信公众号，依托“湘医保”“湘税社保”等平台，推行“小前台、大后方”的医保经办模式，构建“线上线下”2个医保业务经办渠道，全面实现医保公共服务事项线上线下同源同质办理，同一经办事项“无差别受理、同标准办理”。
三级服务体系，满意倍增。构建区、街道、社区（村）三级医保经办体系，精准梳理经办服务事项，全面落实经办政务服务“六统一”和“四最”要求，群众满意率实现100%。同时，创建4个医保基层服务示范点，由点带面推动区、街道、社区(村)三级上下贯通、城乡一体的医保公共服务体系建设，推进医保公共服务均等化、可及性，让群众在家门口就能享受满意的医保服务。
四方联动联办，效率倍增。加强与人社、税务、银行等单位的业务衔接，实现部门联动、窗口联办，努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。今年5月，区医保局联合税务部门在全市率先出台《长沙市开福区灵活就业人员职工医疗保险退费流程》，不断优化退费流程，有效解决了灵活就业人员医保、税务“两头跑”“跑多次”的问题。
五星优质服务，幸福倍增。努力打造“五星级”政务服务，通过在政务服务大厅窗口设立“共产党员示范岗”“老年人优先窗口”等措施，形成以服务态度“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”及服务质量“零差错”的政务服务。同时，主动回应群众关切，提升群众服务体验，制定《12345政务热线办理流程及工作制度》，建立热线案件受理、呈办、批办、交办、督办、考核环环相扣的快速处理工作机制。今年1-6月，共办理“12345”工单1455件，办结率、答复率和满意率均在99%以上。