近年来，永州市东安县聚焦便民服务、“两病”保障、血透医治等群众关切的现实问题，不断完善基层医保服务体系，推动医保管理服务提质增效，持续提升群众医保获得感。
一、实施“五化五办”，做实三级联动优经办。事项清单化“就地办”。将异地就医备案、参保登记查询等32项医保经办服务事项下放到乡镇政务平台和村级便民服务中心，推动经办业务向基层纵深延伸。流程最优化“极简办”。以“减材料、减时间、减环节、减跑动”为目标，深度优化服务方式，实现“一窗受理、一次告知、一单办结、好差评定”。操作智能化“网上办”。构建实体大厅与网上平台、移动终端等融合互补的多方位经办服务体系，36项医保经办服务事项实现操作智能化。服务精细化“帮代办”。深入推进“网格化+医保”服务，开展“帮代办”和“敲门服务”行动。今年以来，主动上门办理城乡居民参保服务1.7万余人次，为市场主体提供医保服务500多家次。流程透明化“满意办”。建立完善经办受理服务信息告知与监督评价机制，让每位民众清楚整个医保经办服务动态，客观评价服务质量，群众回访满意率100%。
二、实施“三级联动”，做实“两病”管服优保障。县级抓统筹。在县人民医院设立县“两病”综合管理服务保障中心，开设24小时在线咨询诊疗服务，负责“两病”医治技术支撑服务和基层医疗机构采购权限外“两病”患者个性化目录用药保障供给，指导乡镇卫生院开展“两病”认定、健康档案管理、签约服务及建立绿色通道快速收治“两病”突发危急重症患者等工作。乡镇抓推进。在各乡镇卫生院设立“两病”综合管理服务站，负责“两病”患者的受理核定申报、用药（含个性化用药申报）归集采购保障供给，对村级服务点开展业务培训、强化日常管理、动态监督考核等。村级抓落实。在各村卫生室设立“两病”综合管理服务点，负责“两病”患者的健康随访、动态调整及用药实际需求申报、送药上门、用药指导、药效跟踪反馈、惠民医保政策宣传解读等工作。
三、实施“服务下沉”，做实就近医治优路径。今年以来，县医保局充分发挥医保基金杠杆调节作用，聚焦边远地区特门血透患者“不是在血透，就在血透路上”烦心问题，倾力将县城血透医治优势资源下沉到乡镇医院，提请县政府统筹安排资金420万元，在芦洪市镇医院高标准新建450平方米血液净化中心，并配齐专业医务及医保服务人员，芦洪市镇及周边6个偏远乡镇血透患者可就近享受透析治疗。同时，强化血透门诊医保业务培训，组织工作专班，健康随访周边乡镇100余名血透患者，宣传慢特病门诊医保政策，积极引导患者回芦洪市镇医院办理血透慢特病门诊续批和审批手续，并就近接受血液透析治疗。芦洪市镇医院血液净化中心开展血液透析一个月来，周边乡镇已有36名患者在此接受血液透析治疗服务，实现医保慢特病门诊待遇享受触手可及。