永州市江华县医保局始终坚持目标导向，不断提升医保公共服务水平，进一步加强医保经办服务体系建设，构筑便民为民“暖心桥”。
第一步，谋划全局拓阵地。深入各乡镇开展前期调研后，立足全局整合现有资源，依托乡镇便民服务大厅、村（社区）便民活动中心，在各乡镇、村（社区）建设医保服务站点，延伸医保服务，下放12个医保政务服务事项到16个乡镇、4个高频事项到319个村（社区）办理，使群众在“家门口”体验便捷高效的医保服务。在定点医疗机构设置医保服务窗口，办理特殊门诊、“双通道”药品审批、转诊转院等医保经办服务事项，拓展医保服务阵地。
第二步，软硬齐抓强基础。将规范化标准融入医保服务站点建设，为各乡镇医保服务窗口配齐计算机、高拍仪、打印机等设备，提高服务效率。选优配强乡镇、村医保经办人员，逐级开展业务培训，组织乡镇工作人员以岗带训，在医保经办窗口实战实训，提升业务办理能力；学做融合，引导经办人员树牢服务意识。同时开展“包片联点”指导工作，建立工作交流群，加强工作对接，及时解决遇到的困难和问题，全方位畅通即时指导服务，确保医保政务服务事项规范有序下沉。
第三步，夯实举措重成效。对12个下沉事项的办理范围、办理材料、办理流程等逐一制定和完善服务标准，并统一印制发放医保政务服务事项办事指南、一次性告知书，落实标准化服务规定，同时常态化开展办理材料随机抽样检查，对经办人员操作行为开展线上监督，即时督促整改，实现内控风险闭环管理，确保县、镇、村三级经办体系从办理流程到办理质量制度化、规范化。通过线上宣传、印发宣传资料、备案来电设置自助提醒等方式推广异地就医备案“网办”，并安排专人及时审核备案申请，优化异地就医备案服务；实时掌握和跟踪指导医疗机构完成系统接口改造、测试运行，规范结算流程，实现门诊费用跨省直接结算，确保办事便捷、服务体验更舒心。