2022年以来，衡东县医疗保障局在特殊病种门诊等重点人群服务管理上，坚持以市级统筹政策为支撑，全程从“小切口”着手，通过细节“小调整”推进服务“大提升”。
一、开辟申报审批“便民通道”。一是“每月办”。该县从2022年5月份开始，将特殊病种门诊申报时间由原来的按年度调整为按月度申报，实现错峰办理、错峰续评。二是“上门办”。对困难群众和行动不便、偏远乡镇的患者实行分片摸底、系统筛查、上门服务，做到应办尽办。先后共筛查办理3000余人。三是“多点办”。县政务中心开设特殊病种门诊窗口，各定点医药机构均可申报办理。四是“容缺办”。对于因疫情、地域等因素导致特殊病种门诊申报资料非主审要件缺项的，实行先受理后补齐方式，最大限度让群众“少跑腿”。2022年全县已办理特殊病种门诊12640人。
二、实行就医购药“定点扩面”。一是定点医疗机构全域覆盖。全县43家定点医疗机构均开通特殊病种门诊定点；外出务工、异地安置人员可自主选择县外医保定点医疗机构。二是定点药店分片覆盖。从2021年开始，改革原来特殊病种门诊只在医疗机构定点的格局，在各乡镇片区均设立特殊病种门诊定点药店。对于行动不便、生活不能自理的重病患者，各片区定点药店或家庭签约医生实行每月定期送药上门服务。
三、优化结算报销“即时模式”。一是实行定点就诊“即时结报”。患者在市域内特殊病种门诊定点医药机构就诊购药的，实行按月享受，即时结算报销。二是落实异地报销“一件事一次办”。异地就医购药患者可分次或全年一次到县政务中心窗口申报，实行“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”。
四、打造政策宣传“全域覆盖”。实行线上线下多维同步宣传，有效提高参保患者政策知晓率。开辟“医保之窗”电视专栏，局长上电视当“政策宣传员”；制作短视频、政策宣传链接，在新媒体广泛宣传转发；手机短信点对点宣传；打造户外医保政策宣传长廊；印发宣传折页，摆放宣传栏，张贴宣传海报等。