2022年，湖南省医疗保障局在门户网站进行了“‘湘医保’微信公众号及小程序使用情况”调查征集(时间节点为8月9日至9月9日)，设计了9个与“湘医保”微信公众号及小程序使用密切相关的问题，共有212名网友参与调查。
从统计情况来看，有204人关注了“湘医保”微信公众号，占比96.23%，有161人使用过该APP或小程序，占比75.94%。在被问及使用频率，超半数人选择了“无固定频率，偶尔”(54.25%)，“每月5次以上”、“每月一次”、“基本不上”依次占比24.06%、11.79%、9.91%。37.74%的用户是通过搜索关键词寻找添加“湘医保”小程序、APP、公众号，21.23%是好友推荐，20.75%是通过其他渠道，12.26%是偶然发现，8.02%的是看到朋友转发关注。用户关注“湘医保”小程序、APP、公众号最常使用的功能是参保信息及医保账户查询(165人)，其次依次为医保电子凭证功能(150人)、缴费记录及消费记录查询(120人)、城乡居民参保登记(45人)、参保凭证及证明打印(34人)、灵活就业参保登记(23人)。在满意度调查中，48.11%的用户认为“满意”，41.98%的认为“一般”，9.91%的认为“不满意”。用户关注度较高的功能与使用方面，有12.26%的受访用户认为“湘医保”小程序、APP、公众号功能“完整详细”，56.13%的人基本满足要求，31.60%的人认为功能不够完整详细。63.68%的用户表示能很快找到需要的功能、指引很方便，36.32%的则认为不能很快找到需要的功能，使用有所不便。
由此可以看出，“湘医保”微信公众号及小程序的下载关注度较高。群众多依托“湘医保”小程序、APP、公众号等平台进行实名身份认证、移动支付、信息查询、业务办理、信息共享等操作，便捷性大大增强。但值得注意的是，一方面，“湘医保”给用户带来极大方便，用户也提出越来越细节化、多样化的需求，功能与使用、应用场景的需求不断提升。另一方面，用户粘性有待进一步提高。在扩大用户范围方面，目前主要是通过主动搜索、人际圈推广，其他方式及渠道有待进一步开发。
针对以上问题，省医保局将在今后的工作中着重加强以下几方面的工作：一是加大推广、普及和应用力度，让群众“学会用”。二是从群众实际需求出发，聚焦民众办事“难点”“堵点”扩展实用新功能，让群众“方便用”。三是用过设置固定的栏目等方式，与用户形成良好的互动，增强粘性，让群众“喜欢用”。