为进一步了解社会公众对医保经办服务的满意度，提高医保经办服务质量和效能，2022年，湖南省医疗保障局在门户网站进行了“医保经办流程规范情况”调查征集(时间节点为8月9日至9月9日)，设计了11个与医保经办流程密切相关的问题，共有82名网友参与调查。
从统计情况来看，参与本次调查的年龄段30岁以下占比23.17%，30-45岁占比30.49%，45岁-65岁占比31.71%，65岁以上占比14.63%。在参保类型中调查中，职工医保占比81.71%，居民医保占比17.07%，未参保的占比1.22%。在何种渠道办理医保业务调查中，38.26%的网友通过网上办理，50.43%的网友通过医保进步服务窗口办理，7.83%的网友通过自助服务机办理，3.48%网友通过邮寄办理。关于到医保窗口办理业务的频率，有53.66%的网友选择很少，每年不超过1次；19.51%的网友选择较少，每年2次左右；13.41%选择较多，每季度1次左右；13.41%的网友选择频繁，每月1次以上。在常办理的医保业务选项中，医疗费用报销占比34.23%，异地就医办理占比20.13%，参保登记占比19.46%，特定医保待遇办理占比13.42%，其他占比12.75%。在医保经办服务窗口每次办理业务平均用时调查中，34.15%的网友认为时间很短，10分钟以内；45.12%的网友认为时间不长，30分钟左右；9.76%的网友认为时间较长，1个小时左右；10.98%的网友认为时间很长，超过2个小时。
在现有的医保经办服务网点是否能满足您的需求调查里，42.68%的网友认为能满足需求，57.32%的网友认为不能，需要在镇(街道)或村(社区)增设医保经办服务网点。有28.05%的网友对医保经办服务窗口服务质量的总体评价很满意，29.27%的网友较满意，42.68%的网友选择一般。
整体来看，在被调查人群中，在医保经办窗口办理业务的人数占比最多，大部分民众对医保经办业务流程规范情况比较满意。此外，随着“湘医保”服务平台功能和自助办理终端日趋完善，越来越多的人也趋向于选择网上自助办理经办业务。但同时，医保经办流程规范、经办窗口服务态度及便利程度等还有待进一步提升。
在下步工作中，省医疗保障局将认真对待群众反映的经办流程问题，进一步加强岗位职责规范，完善制度建设，规范管理服务，不断提升服务水平。同时，进一步简化办事程序，减少中间环节，缩短办事时间，提高办事效率，切实提高群众的满意度。