党的十八大明确指出，脱离群众是我们党最大的危险。习近平总书记也多次通过各种场合，特别是去年9月在考察湖南时强调：“要坚持以人民为中心的发展思想，着力办好群众各项急难愁盼问题”。今年是中国共产党建党100周年，党中央第一时间号召大家学党史，悟思想，办实事，开新局。究其目的，我想，关键还是在人民！
我是一名来自湖南基层公务员队伍的选调生，目前正从事医疗保障、乡村振兴等工作。在与人民群众打交道、为群众办业务的一年多时间里，通过不断拉进与群众距离使我深化了对群众的认识。特别是最近的“五通电话”让我有了更深切的感悟。
工作日的一个下午，一阵急促的电话铃声在办公室响了起来，负责电话回复的同事不慌不忙接起了电话。来电话的是一位中年人，声音听起来很紧很急。等他一说完，同事便熟练的答复道：“先生，尽管这次意外伤害没有第三方责任人，但门诊不能报，因为......”。话音未落对方便挂断了电话。没过多久，熟悉的号码再次打了进来，这次我主动起身接起了电话并特意把对应的政策文件放在一旁，话筒刚放耳边，生疏而刺耳的声音就冲了进来，“我问了别人，意外伤害没有第三方责任人都说可以报，凭啥你们和卫生院都说不能？我知道，你们就是怕麻烦！我一定要打热线电话投诉！” 说完便“啪”的一声再次挂断了电话。此时的我顿感头脑发闷，跟同事一起反复确认政策的适用并无不妥之处。“是不是有些群众不理解政策呢？......”“还是这其中有什么误会？但对方现在脾气不好，到底我应不应该再打过去呢？”于是，这两种思绪开始在我的脑海中来回“打架”。
最终，第三种思绪战胜前两种成为了主导，“医保干什么，为了什么，我是医保人！”于是，我与同事再次拨通了咨询人的电话，并根据其讲诉情况分别与两地卫生院进行了核实。经过反复调查，确认咨询人是参保人的一名远房亲戚，而参保人是A地一名建档立卡贫困户，当天就在A地卫生院进行门诊治疗，而非B地。恰巧当天卫生院的医保业务专干不在，而同事与他在语言沟通上（非本地方言，错误听成在B地门诊治疗）的误解才导致了这样的误会。
事情最终得到了圆满解决，但“怕麻烦”这看似只是群众的一句“牢骚”，却深深刺进了我这个新医保人的胸膛，扎进了我的心里。同时联系起当前湖南正奋力践行“三高四新”发展战略，其要在人民、力在人民、根在人民，医保人要重点聚焦解决“看病难、看病贵”问题，参与深化公立医院改革、健全公共卫生和预防控制体系等工作。为此，我深感坚守为民情怀对医保人的迫切性和现实性。
坚守为民情怀不能怕“深入调查研究”的苦累。历史已经证明，大至国家政策，小至村社条例，中国共产党人始终是调查研究的践行者与坚守者，历经岁月，亘古不变。毛泽东同志在《反对本本主义》一文中就精辟指出“没有调查就没有发言权”。调查是根基，研究才是硕果。要想实事求是做出成果，就必须掌握第一手真实资料并慎之又慎地加以研究，不偏不倚地得出结果。习近平总书记多次强调：“调查研究是谋事之基、成事之道。没有调查，就没有发言权，更没有决策权。”研究问题、制定政策、推进工作，刻舟求剑不行，闭门造车不行，异想天开更不行，必须进行全面深入的调查研究，不断增强看问题的眼力、谋事情的脑力、察民情的听力、走基层的脚力。共和国勋章获得者钟南山院士始终秉持调查研究这个法宝，多次深入疫情腹地，两次在中华民族面临疫情大考之时力挽狂澜。处在世界百年未有之大变局与两个“一百年”历史交汇点上，新时代的医保人们更应该用好“调查研究”这个有力武器，不负青春，不负韶华，不负时代。
坚守为民情怀不能怕“把群众当亲人”的生疏。烽火硝烟的战争年代，60万胜80万的奇迹在今天依然荡气回肠。陈毅元帅在战争胜利时曾高度总结“淮海战役是人民用小推车推出来的胜利”。习近平总书记在参观完淮海战役纪念馆后也深情嘱托“革命胜利来之不易，靠有革命英雄主义精神的一大批将帅之才和战斗英雄，更靠人民的支持和奉献。我们要好好回报人民，让人民过上幸福美好的生活。”战争年代，老百姓把共产党人当依靠，不顾枪林弹雨，不怕流血牺牲；新时代，医保人们更应该把群众当亲人，自觉践行以人民为中心的发展思想，始终保持同人民群众血肉联系，用最真诚的赤子情怀关心人民、服务人民，用最实在的医保改革成果回报人民，让老百姓看得起病、治得好病，让千千万万“小推车”投身于新时代的伟大征程中。
坚守为民情怀不能怕“听刺耳、牢骚话”的烦忧。唐朝时期的魏征常常正面谏言而触怒龙颜，但李世民把他喻为一面明镜。人心向背，对中国共产党人而言，群众就是明镜。邓小平同志曾指出，“民主集中制是我们的优越性。这种制度更利于团结人民，比西方的民主好得多。我们做某一项决定，可以立即实施”。习近平总书记在“十四五“规划编制之初也多次强调“要坚持顶层设计与问计于民统一起来”。作为新时代的医保人，要多听听老百姓的声音，群众指出的问题，要多去思考剖析，有则一以贯之的加以改正；同时要学会换位思考，急群众之所急，想群众之所想，真正融入群众，主动发扬好民主集中制，拧成一股绳，汇成一条河，为新时代的伟大梦想、伟大工程、伟大事业、伟大斗争汇聚起冲锋向前的医保力量！
（文/郑赞）