“感谢医保局的工作人员，一年多来我不断地向他们咨询医保政策，她们热情、耐心、专业的为我解答，不仅让我成功地将部队医保关系转移回醴陵来，而且顺利补缴了安置期的医保费用，并且成功领取了一次性生育补助金。在此，为医保工作者点赞！”前来送锦旗的转业军人谢某一边拿着锦旗，一边激动地说。
2020年8月，谢某的爱人生孩子，谢某来到医保窗口向工作人员咨询生育保险政策。因自己刚转业回来，医保关系处于断缴期，他又进一步咨询了医保关系转移、安置期医保补缴、一次性生育补助金等相关医保政策。为了避免谢某来回跑，医保窗口工作人员给谢某留下联系电话，并和谢某加了微信好友，线上耐心指导他与部队及安置单位等多个部门联系办理相关手续，办理好了一项又一项医保业务。
自开展党史学习教育以来，醴陵市医保局不断提升服务理念，优化业务办理流程，践行以人民为中心的服务宗旨，以实际行动为群众解难事、办实事，让群众办理医保业务“少跑腿”。
“三个推进”不断丰富服务内涵。推进综合窗口服务，醴陵市民中心医保服务区设置综合窗口，严格落实部门业务“一窗通办”，医保业务“一单结算”，实行“一站式”服务。推进业务连续受理服务，设置《一件事一次办登记本》，对暂时不能办结的业务，及时登记，做好业务流转，定时跟进，及时办结，定期清零。推进绿色通道服务，全面推行特殊门诊业务线上管理，特门患者在定点医院就诊时，不用再跑到医保窗口签字审核，直接在定点医院享受特门报销，不仅避免了群众跑路问题，还减轻了患者就医购药垫付医药费的压力。
“三个全面”提升医保服务效能。全面落实首问责任制，窗口工作人员接到群众前来办理不属于自己权限范围内的业务，做好内部流转，引导群众前往对应窗口办理，确保群众在最短的时间内办好医保业务。全面打造团队文化，窗口工作人员统一着装，佩戴统一工作牌；制定周例会制度，每周召开例会，加强对医保政策、业务知识、服务规范等的传达学习，树立员工“一切以人民为中心”的价值观，培育“每一位员工都是医保的形象”的文化理念。同时，严格落实窗口工作人员“好差评”制度，定期或不定期对医保窗口服务质量进行监督检查并对“好差评”结果进行通报，提高群众对窗口经办业务的评价率。全面优化经办服务流程，按照“一件事一次办、能不跑就不跑”原则，对30项经办业务的办事指南进行全面梳理，实行能网上办理的事情一律网上办理，能单位、部门之间沟通办理业务的一律流转到位。如，将生育保险待遇证的现场办理调整为线上登记；对申请透析特殊门诊待遇的患者开通绿色通道，实行线上办理，即申请即审核，通过即待遇保障到位;完善结算方式，困难人员在株洲市域内协议医疗机构和回医保中心报销的均实行“一站式”即时结算。
“三个设置”开展医保延伸服务。设置意见簿，及时收集群众的建议和意见，更好地改进服务质量和服务水平，提供更完善的服务。设置自助窗口，方便群众办事，参保群众可以自助查询医保业务流程、医保政策及个人参保信息等内容，缩短业务办理时间。设置乡镇大病保险服务网点，对于符合大病追补的参保患者，由大病保险服务网点进行通知办理并协助资料收集，将服务延伸到村级，方便群众办理大病追补手续，确保参保患者及时享受大病保险追补。
“一个考核”强化绩效考核管理。对全市医保定点医疗机构全面开展绩效考核，根据绩效考核重点，设定实时、月度、季度、年度考核周期，通过设立高压红线、建立日常监管、履行服务协议，对全市53家定点医疗机构实施综合评价，根据不通周期的考核结果，给予实时处理，促进医疗机构及时发现问题，及时整改到位，年度考核得分与质量保证金挂钩，督促医疗机构不断提升医保服务，保障群众医保待遇。
朝着打造优质医保便民服务的目标，醴陵市医保局一直坚持人民至上，不断优化服务，让群众办事做“减法”，让医保服务做“加法”，不断为百姓提供优质、高效、便捷的医保服务。