“以人民为中心的发展思想”是习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要素。凤凰县医保局践行人民中心服务宗旨,破难点，疏堵点，解愁点，打造利民、便民、亲民，有温度的医保服务窗口。
2021年8月20日，凤凰县政务中心医保服务窗口迎来了两位“不速之客”。一位女士带着她的孩子将一面写有“一心一意解民心，尽职尽责办实事”的锦旗送到医保服务窗口，一再感谢医保窗口工作人员热情周到的服务和党的医保惠民好政策。
原来在今年7月22日，医保服务窗口工作人员在办理一名男士异地住院报账业务时，同时向他进行了医保政策宣传，随即了解到其母亲于十年前不幸患上恶性肿瘤，漫漫十年的抗癌路早已使得家庭不堪重负，负债累累，今年更因病情复发恶性肿瘤并骨转移全家心力憔悴。“我妈都不想治疗了，家里再也没有钱给我妈看病了......”工作人员悉心听完男士的倾诉，也一再安慰他。“别担心！现在党的医保政策又细又全，每一种治病情况都有惠民便民政策给予报销”。随后得知其母亲门诊治疗尚有两笔费用暂未报销，便专门对其讲解癌症等大病医保门诊报销政策。此后为其母亲办理了门诊特殊慢性病证及门诊大病特药手续。从此男士的一家人乐观开朗了许多，表示“有党的关爱，有医保好政策帮助，只要有一丝希望也要将病治下去”。特殊事特殊办，困难的事优先办，男士的异地住院医保报销事宜由医保局安排专人全程办理，从接收资料到报销资金到账前后不超一周。男士的母亲知道了前因后果，便带着儿子带上锦旗，走进了凤凰政务中心医保窗口。
群众自发向医保窗口服务人员赠送锦旗，这已是医保局组建以来的第3次了。2020年10月，凤凰县医保服务窗口搬迁到县政务服务中心集中办公，全体服务同志坚持“一个人就是一个窗口”，“每一个窗口都代表医保形象”，人人主动把每一件报账琐碎小事都作为直接关系到群众切身利益的大事来办理，坚决做到不让办事群众受冷落、不让刁难的事情发生、不让报销差错出现、不让不正之风发生、不让形象受损，不断改进窗口服务水平。小小的锦旗，承载着人民群众对医保窗口工作的肯定和信任，也展现了人民医保为民的温暖。
(文/冯传芳)