6月23日，何女士致电12345市长热线反映情况，称其父亲今年83岁，身患癌症，需要使用靶向药物进行治疗，因参保地在娄底，现居住在岳阳，每次还需要携带资料到娄底市医保局进行报销，十分不便。因此何女士希望娄底市医保局能够将她父亲的医保转移到岳阳市，以方便就诊和报销。
接到12345市长热线转派工单后，娄底市医保局立即展开调查。经了解，何女士父亲在原洪源机械厂退休，医保关系在娄底市本级，但退休后居住在岳阳。鉴于何女士父亲已退休20余年，医保关系只能保留在娄底，无法转出，工作人员如实告知了何女士。
结合医保经办服务流程和何女士父亲的实际情况，经办人员提出了解决问题的方案。一是为其父亲办理退休人员医保异地安置手续，住院费用可以在安置地直接报销。二是针对目前尚无法开展异地大病特药（靶向药物）购买直接结算的实际情况，娄底市医保局创新办理方式，为其提供“邮寄办理”服务，即何女士只需将相关的资料邮寄到娄底市医疗保障事务中心，工作人员办结后将医保报销款直接汇入其提供的银行账号。
何女士对娄底市医保局提供的解决方案非常满意，对市医保局想群众之所想、急群众之所急，将党史学习教育成果转化为“为群众办实事”的具体实践给予了高度评价，并表示衷心感谢。6月30日，市长热线回访时，何女士对市长热线的服务态度和市医保局为民办实事的工作作风给予了称赞。