“真是太感谢你们了，要不是你们及时救助，我恐怕有生命危险了。”4月21日上午，家住益阳市安化县羊角塘镇董木溪村的村民李基固，今年81岁高龄。在安化县政务大厅医保窗口办理报销途中突感身体不适，面色苍白。危急关头，正在给李基固老人办理业务的工作人员龚胜男立马察觉，及时询问老人身体哪里不适。
龚胜男是医保窗口工作人员，从事医疗保险报销、审核多年，每天与各种人群打交道，见到李基固老人面色苍白，迅速前去搀扶老人到门外等候大厅，给老人测量脉搏。经询问病情后，得知李基固老人此前做过心脏搭桥手术，并患有高血压，加上急着出门办理业务，早上没顾得上吃早餐出现身体不适等状况。
当日在大厅带班的医保事务中心副主任李征浪见状，立马组织工作人员给李基固老人送上面包，泡上温开水。李征浪根据二十多年的从医经验，给李基固服用了救心丸，同时安抚老人不要着急，并联系了他家人及120救护车，等待到医院进一步观察诊治。短短十分钟内，从询问李基固老人情况、了解病情、现场施救控制病情到与医院取得联系，以快速、高效的突发事件处理，赢得了现场群众衷心点赞。
近年来，益阳市安化县医保局坚持以人民为中心，不断强化经办窗口为民服务理念，全面加大对经办窗口突发事件专业培训，通过建立健全突发事件应急处置和报送制度，配齐配强专业人才队伍，完善经办窗口应急物资供应，全面提高服务能力，优化服务细节，不断提升群众满意度，践行社会责任担当。
(文/李诗宇)