“这个窗口的人好，虽然我的药费按规定不能报销，但是他们把政策解释得清清楚楚，明明白白，让人心里服气。”65岁的李大妈逢人就讲这句话。原来是大妈因意外伤害住院后没有得到补偿，前来咨询相关医保报销政策，窗口的医保工作人员热情接待，不厌其烦，将政策解释的直接明了，让大妈心服口服。而这个窗口就是桃源县医疗保障局新设的“红色导办窗口”。
为切实把党史学习教育落实落细，更好地为群众办实事，县医疗保障局在政务中心设立了医保红色导办窗口，负责政策咨询、解释答疑、引导分流、秩序维护等工作。
图为红色导办窗口工作人员为群众解释政策
该单位主要负责人张咏红同志表示，设立红色导办窗口，就是要组织精干力量，围绕人民群众关注的异地就医结算、特殊门诊办理、参保缴费异动、意外伤害受理、“一站式”结算等重点热点经办业务，不断提高服务水平，用精准的业务知识当场解疑，用熟练的业务能力高效解难，用优良的精神面貌展示形象，用坚定的为民情怀架起沟通桥梁，实实在在把好事办好，把实事办实。
(文/黄一平 廖海燕)