近日，长沙市望城区医保局接待了一位花甲老人，他一进门就紧紧握住医保局窗口首席代表、区医保事务中心副主任周宏广同志的手，嘴里激动地连连说着：“你们窗口服务太周到了，太感谢你们窗口的海鹰妹子啦……”
高爹爹在望城区雷锋政务超市群众留言本上书面表扬望城区医保局周海鹰等同志
据了解，说话的是来自辽宁省沈阳市的下岗工人高爹爹，高爹爹下岗多年后到望城居住，并在望城参加了基本医疗保险，前期他听说沈阳当地有针对下岗工人的优惠政策，需要在3月底之前把医疗保险关系转移至沈阳当地，如果不能在规定时间办理，高爹爹将错失优惠政策并无法如期办理退休手续。
按照现行政策并结合老人办事的具体情况，高爹爹应该先到沈阳开具接收函，望城区医保局依据接收函划转高爹爹医保个人账户并书面出具医保转移单及医保转迁资料邮寄到沈阳，一来一去前后至少需要六十个工作日的时间。医保局窗口工作人员周海鹰看到在窗口咨询的高爹爹年事已高，对政策了解不够，她主动帮助老人取号，一对一耐心细致地向老人解释政策。
为了不影响高爹爹在沈阳当地享受待遇，周海鹰立即把有关情况向领导汇报，经领导审核同意并结合长沙市“放管服”“一件事一次办”改革精神，周海鹰主动电话联系高爹爹转移接收主管部门沈阳市医保局，向对方确认转移接受单位后提前将高爹爹的医疗保险关系转移办理好，并将医疗保险转迁资料直接交由高爹爹当月带回沈阳办理退休手续。
周海鹰给高爹爹办理医保转移手续前后只用了2小时的时间。办理过程中，每一位接待老人的工作人员都热情周到，耐心细致，博得老人的称赞和表扬。为此高爹爹特意找到医保局窗口首席代表当面表达感激之情，事后还在望城雷锋政务超市的群众留言本上书面留言表扬区医保局周海鹰等同志“急群众之所急，一件事真正一次办，暖群众之心，帮群众之困，关爱办事群众，可谓为当代雷锋”。
“我年纪大了，孩子都没在身边，多亏了周海鹰同志和窗口的这些年轻人，太感谢他们了”。高爹爹如是说。
长沙市望城区医保局工作人员周海鹰在窗口为群众热情服务
高爹爹办事的经历仅仅是长沙市望城区医保局开展党史学习教育以来日常工作的一个缩影，该局深化全区医疗保障“放管服”改革，编制办事指南，精简办事流程。充分利用网络平台开展参保登记、保险异动、社保年审、费用审核、异地就医等业务办理，精简异动纸质申报、年审面审环节、异地就医申请等10多个业务流程环节,较2020年减少90%的窗口业务，减少证明材料8份，逐步实现了变“群众跑腿”为“信息跑路”。全局干部职工始终坚持以人民为中心，学党史，办实事，贯彻落实“一件事一次办”“放管服”改革，为广大参保群众的生命健康提供坚实医疗保障。
(文/杨春阳)