近日，双峰县医疗保障局医保事务中心服务大厅(政务服务窗口)被中华全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”称号。此前，该窗口已经获评“湖南省巾帼文明岗”。
巾帼文明岗是全国各级妇联为表彰积极为国家、为社会做出突出贡献，取得优异成绩的优秀妇女团体而颁发的荣誉称号。据了解，双峰县医疗保障局医保事务中心服务大厅(政务服务窗口)现有工作人员17名，其中女性11名，占总人数的65%，承担全县92万城乡居民和城镇职工医保信息审核、待遇支付及咨询服务等业务办理。
近年来，该窗口通过不断健全完善运行模式、日常管理机制、奖惩机制和制度建设，各项工作始终规范有序运行，赢得了广大群众的好评。
敢于冲锋，在抗疫一线中见证担当。2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，窗口人员放弃春节和双休假期，临危不惧，投身与病毒对抗的战场。在疫情最严峻的2个月期间，3名女同志轮流值守政务服务窗口，每天接听咨询电话120余个、接受医保报销业务预约办理和网上办理50余笔，被广大群众誉为最美的“报春花”。其他同志下沉至社区村组一线，组成抗疫突击队，担任网格志愿者，成为防控疫情、抓实阻隔、驻守排查、代购物资、服务群众的重要生力军。
勇于担责，在脱贫攻坚中贡献力量。作为脱贫攻坚的重要行业部门，医保服务大厅始终锚定“基本医疗有保障”，坚决扛牢健康扶贫“一站式”系统结算的首责，打好健康扶贫组合拳，筑牢贫困群众“健康防线”。近年来，医保服务大厅累计通过健康扶贫“一站式”系统结算10.9万人次、综合报销44710.9万元，其中县域内综合报销32401万元，县域内综合报销比例达到92%，为减少和防范贫困人口因病致贫、因病返贫作出了应有贡献。
严于规范，在优质服务中树立标杆。围绕打造县政务服务中心温暖便民“第一窗口”的目标，立足“便捷、规范、优质、高效”的标准，全体工作人员统一着装，挂牌上岗，使用文明用语，规范工作流程，倡导“接待群众热心、服务过程贴心、困难群体关心、帮助群众暖心、解答政策耐心”的“五心”服务，开展优质服务标兵、党员示范岗、优质服务流动红旗等评比竞赛，设立举报投诉箱，开通并公布了投诉电话，窗口安装摄像镜头，实行窗口服务全程跟踪，广泛接受群众监督，得到了广大群众的一致好评。
“覆阑纤弱绿条长，带雪冲寒折嫩黄，迎得春来非自足，百花千卉共芬芳”，双峰县医保事务中心服务大厅的巾帼英雄们正如那坚强娇艳的迎春花，用自己的真情和汗水不断续写更加灿烂辉煌的新篇章。
（文/秦毅）