湘医保电子凭证使用体验调查分析报告
湖南省医保局
2021年3月16日
2020年，湖南省医疗保障局在门户网站进行了“湘医保电子凭证使用体验”调查征集（时间节点为2020年7月2日至2020年8月31日），设计了6个与湘医保电子凭证密切相关的问题，共有360名网友参与调查。
本次设计的6个问题分别是：（1）参与者年龄；（2）参与者医保所在地；（3）您是从什么渠道知道湘医保电子凭证的?（4）您是通过什么方式申请并激活个人医保电子凭证的?（5）湘医保电子凭证的哪项功能对您来说最实用?（6）湘医保电子凭证激活和使用过程中您遇到最大的问题是?
从统计情况来看，其中使用医保电子凭证占比最大的年龄段为41岁-65岁，占参与调查人数的57.2%。从获悉渠道来看，从新闻媒体了解到医保电子凭证的用户占比较多，其中，360名参与调查者中有147名是通过新闻媒体了解的。由此可看出，在湘医保电子凭证的开发建设过程中，省医保局进行了较好的社会宣传，民众影响力较大。从申请并激活个人医保电子凭证上看，52.22%的参与者是通过省医保局官方微信公众号“湘医保”完成操作，获得个人医保电子凭证的，目前，“湘医保”粉丝已超过100万，服务平台功能也日趋完善，这意味着更多医保业务将可以通过此渠道实现。
在非选择题“湘医保电子凭证激活和使用过程中您遇到最大的问题是什么”中，不少参与者表示，激活个人医保电子凭证后在药店却不能扫码买药、并不清楚目前可使用的药店或医院等。从调研反馈情况看，百姓对于医保电子凭证的购药、看病功能需求强烈。
整体来看，本次参与调研的网友对湘医保电子凭证比较了解，但参与人数相对偏少，对部分操作的知晓程度不高，使用体验感不强。经分析，主要有以下几个方面原因：一是湘医保电子凭证建设正处于起步中，账户互通等功能实现仍需要时间。2020年3月我省开始建设湘医保信息平台，电子凭证是其重要一环，在实际建设中，功能开发和投入应用中间还有账户互通的问题需要解决，目前我省医保市级统筹已实现，但“湘医保电子凭证”是面向全省的，各类账户从原本的市县区统一到省级平台需要核对、筛查时间。二是医保宣传工作的力度有待加强。近年来，我省医疗保障能力显著增强，百姓对医保的了解程度更深，但宣传力度不够，导致群众对部分医保政策、医保工作的知晓度相对较低。三是医疗保障政策普及有待加强。很多医保政策对于普通百姓来说过于专业，如何将专业的知识通俗化、大众化，需要加大面向全社会的医疗保障政策普及工作。
针对以上问题，省医保局将在今后的工作中着重加强以下几方面的工作：一是进一步深入基层、深入群众，从群众的需求出发，在湘医保电子凭证功能开发上更适时便捷；二是进一步加大医保工作宣传力度，及时公开政策变化、行业动态。三是进一步加强“湘医保”电子凭功能普及工作，公开可使用范围的调整、操作细则变化等。